Существует множество похожих случаев: к примеру, счетчик воды зафиксировал потребление 60 кубометров и даже 180 кубометров, вместо привычных 2-3 кубометров. Или прибор учета электричества показал цифры в десять раз превышающие те, что были месяцем ранее. Компании, занимающиеся поверкой и установкой счетчиков воды, выделяют несколько распространенных неисправностей, которые могут повлиять на корректность показаний счетчиков.
Неправильно передали показания счетчика воды, что делать
Эта тема требует внимания, так как она может быть важной для нахождения и впоследствии исправления различных ошибок.
Люди часто совершают ошибки, особенно когда пытаются выявить источник проблемы или произвести её устранение.
Представьте, у вас есть автомобиль, который плохо заводится. Механик проверяет его и сообщает, что вероятная причина — в бензонасосе. Вы меняете его, но автомобиль по-прежнему плохо работает, ведь настоящая проблема заключалась в карбюраторе. Такой случай иллюстрирует важность правильного диагноза.
Иногда вы не можете определить истинную причину проблемы, пока не начнут проявляться негативные последствия. Например, вы чувствуете себя плохо и приходите к выводу, что причиной этого является некоторый фактор X. Однако потом ваше состояние ухудшается ещё сильнее, что может указывать на то, что первоначальные данные о состоянии вашего здоровья были неверными. В таких случаях полезно вернуться назад и проанализировать что именно было неправильно. Затем имеет смысл попытаться снова, и на этот раз вы можете обнаружить фактор Y как истинную причину. Если это действительно так, то ваше самочувствие может значительно улучшиться после правильного диагноза.
С течением времени вы приобретаете опыт и лучше понимаете, как идентифицировать неверные причины, не прибегая к практическим проверкам. Общие знания о механике автомобиля позволили бы вам сразу осознать, что бензонасос, упомянутый ранее, является ложным следом и не является настоящей причиной поломки. Хотя вы может быть не знаете что является правильным решением, у вас достаточно усилий, чтобы исключить очевидные ошибки.
Эта методология оказывается особенно полезной при решении проблем в процессе тренировки. Допустим, вы сталкиваетесь с трудностями при выполнении физических упражнений и пытаетесь выяснить, что было выполнено неверно. Вы выдвигаете гипотезу, и если осознаёте, что она не соответствует действительности, вы можете отметить её как ошибочную и вернуться к попыткам с пересмотренными данными.
Такой подход обладает огромными преимуществами.
Неправильные показания счетчика
В большинстве случаев за обеспечение жильцов многоквартирных домов водой отвечают управляющие компании. Теплоснабжающие организации несут ответственность за предоставление температуры и качества воды только до границы между централизованной системой и домовой системой. Для перерасчета платы за воду, горячую или холодную, необходимо предоставить документы, подтверждающие необходимость перерасчета.
К таким документам могут относиться:
- При уточнении показаний приборов учета — акты проверки приборов, документы о поверке;
- При наличии жалоб на некачественное водоснабжение — акт замера температуры, акт об отсутствии водоснабжения и протоколы экспертизы качества воды и т. д.
Также подтверждающие документы могут включать выписки из книг заявок, содержащих информацию о жалобах и их устранении.
В данном контексте важно учитывать, что исполнитель коммунальные услуги обязан: … принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, включая способы, допускающие возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (по телефону, через Интернет и т. д.) и использовать их при расчетах размера платы за коммунальные услуги за расчетный период, за который были сняты показания. Ключевым моментом здесь является фраза о расчетном периоде (то есть о месяце), который непосредственно связан с моментом снятия показаний. Можно сделать вывод, что плата за воду, рассчитанная по нормам, не подлежит пересмотру задним числом.
Она может оказаться начисленной не за тот месяц, когда были получены данные с счетчика.
Что делать, если ошибка произошла со стороны пользователя
Если пользователь заплатил за коммунальные услуги, но допустил ошибку в счете, это не представит больших трудностей. Одна из управляющих компаний объясняет, что решить проблему можно, обратившись либо в банк, либо к владельцу платежного терминала, указывая на ошибку платежа. Необходимо заполнить заявление об отмене ошибочного перевода и направить деньги на корректный номер лицевого счета (образец можно получить в банках). Бывают случаи, когда собственник указывает неверные данные о потребленных ресурсах, не ошибаясь при вводе номера счета.
Например, в квитанции одной жительницы Подмосковья была указана сумма, которую она должна: 68 000 руб., из которых 49 000 руб. составила плата за горячую воду. Оказалось, была допущена ошибка при передаче сведений: вместо 2,770 кубометров женщина указала 277,0 кубометра, перепутав местоположение запятой.
Иван Бычков утверждает, что с такой проблемой можно обратиться в управляющую компанию, после чего её сотрудники приедут, проверят показания счетчика и на основании полученных данных произведут перерасчет.
Если данные счетчиков не были переданы вовремя, может возникнуть ситуация, когда в квитанции снова указан неправильный объем расхода. Юрист Александр Титов также советует инициировать проверку счетчика. Для этого важно, чтобы на приборе были все пломбы и чтобы они не были повреждены. Например, в рамках дела № 33-28813/2020 потребителю, который не передал показания счетчика в установленные сроки, удалось добиться перерасчета на основании фактических данных, полученных в ходе проверки.
Если счетчик действительно неисправен, то Иван Бычков рекомендует обратить внимание, как управляющая компания будет рассчитывать потребленный ресурс — по усреднённым показателям или по нормативу. В течение трёх месяцев расчеты должны производиться на основании средних значений — обычно это более выгодно для собственника. Результаты указывают, что жители расходуют значительно меньше воды и электроэнергии, нежели это заложено в нормативы. Поэтому расчет по нормативам обычно приводит к повышенным тарифам, — пояснил представитель Российских коммунальных систем.
Если переплата произошла из-за того, что собственник пропустил срок проверки счетчика, то права будут на стороне управляющей организации. Так, например, у Ирины Аверковой наступил срок проверки водяного счетчика, но она об этом забыла. На протяжении двух лет она платила по показаниям счетчика, пока не выяснила об этом в Водоканале. Они пересчитали потребленные ресурсы и сообщили о переплате: Аверкова должна была вернуть почти 122 000 руб. Вся сумма была взыскана через суд (дело № 33-5985/2019, вступило в силу).
Что делать, если ошибка была со стороны управляющей компании
В прошлом году весь дом одной жительницы Москвы получил долговые квитанции, обсуждение которых активно велось в социальных сетях. По её словам, это были извещения о долге за июль 2019 года. А жительница Звенигорода также выразила недовольство из-за неправильных счетов за отопление, ей предъявили сумму в 4,07945 Гкал, тогда как по её счетчикам она использовала в два раза меньше — 1,9177 Гкал.
В данных случаях важно сначала произвести расчет действительного размера платежа. Хозяин может обратиться в управляющую компанию с платёжной квитанцией и потребовать объяснений по каждой строке начислений:
- почему выплачиваются та или иная строка;
- что за нормативы и тарифы (почему размер таков, когда и кем был утверждён, для какой категории многоквартирных жилых домов);
- по каким формулам производились начисления.
Скорее всего, после анализа платежные данные покажутся более привычными, нежели та значительная сумма, указанная в квитанции. В таком случае следует подать претензию о перерасчете в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающие дом, либо обратиться к агенту по обработке показателей счетчиков.
Претензии из-за неточностей в расчетах обычно удается разрешить уже на этом этапе. В случае, если платежный агент или организация, выбранная управляющим домом, обнаружит ошибку, перерасчет может быть произведен сразу.
Иван Бычков, руководитель тюменского филиала БА Бюро адвокатов Де-юре, напоминает, что в отдельных случаях управляющая компания может направить специалиста для проверки целостности пломб и исправности счетчика, а также для фиксирования показаний в акте. На основании этого акта могут быть произведены корректировки.
Если управляющая компания или ТСЖ отказываются решать проблему, следует обратиться с жалобой в Госжилинспекцию. К заявлению лучше прикрепить платёжные квитанции, с которыми вы не согласны. Жилищная инспекция, согласно закону, обязана будет провести внеплановую проверку, а если будут выявлены нарушения, она может обязать управляющую компанию произвести перерасчет. Бычков рекомендует параллельно одновременно подавать жалобу в прокуратуру.
Согласно ст. 156 Жилищного кодекса (Размер платы за жилое помещение), если порядок расчета платы за содержание жилья был нарушен, исполнитель коммунальных услуг должен выплатить собственнику штраф в размере 50% от разницы между ошибочно начисленной и правильной суммой, напоминает юрист Александр Титов. Для этого необходимо подать письменное заявление в управляющую компанию. В течение 30 дней она должна проверить начисления и вынести решение о необходимости их исправления, если будет выявлена ошибка.
Неправильно переданые показания счетчика за воду, что делать, если неправильно передал показания счетчика воды, как исправить ситуацию
Когда вы получаете квитанцию, в которой указанные показания расходятся с реальными данными на водомере, это может вызвать сначала недоумение, затем недовольство, и, наконец, желание разобраться в ситуации. Важно понимать, что ошибка может возникнуть с обеих сторон: от вас, передающего показания, либо от компании, которая оформляет платёж. Однако наиболее распространенной ситуацией является ошибка со стороны компании. В данной ситуации ключевым является не вопрос, кто был прав, а как именно исправить ситуацию.
Порядок передачи показаний
Сведения о показаниях приборов учета можно передавать несколькими способами, в зависимости от организации, отвечающей за расчет:
- В Управление: пользователь имеет один общий счет за коммунальные услуги (в этом случае за водоснабжение). Оттуда управляющая компания самостоятельно расплачивается с контрагентом (водоканалом).
- В Водоканал: абоненты напрямую вносят оплату и передают показания поставщику воды каждый месяц, по квитанциям, которые получаются на дом.
Способы передачи показаний за использование воды могут включать следующие:
- Личное посещение Водоканала. В данном случае информация о потреблении записывается квартиросъёмщиком в специальный журнал, или можно опустить данные в специальный ящик, установленный в некоторых местах. В записке обязательно указываются личные данные, адрес и количество потребленной воды.
- Интернет. Большинство водоканалов имеют корпоративные сайты или ссылки для передачи показателей и расчетов за использование воды. Обычно все платежи можно выполнить в режиме онлайн (прямо с банковской карты).
- Телефон. Некоторые водоканалы предлагают возможность сообщить цифры через менеджера компании, позвонив по указанному номеру и сообщив информацию о количестве использованной воды.
Почему возникают ошибки в квитанциях
Специалисты в области жилищно-коммунального хозяйства сходятся во мнении, что основные ошибки чаще всего обусловлены не злым умыслом, а несоответствием, невнимательностью и недостаточной квалификацией работников.
Есть несколько причин, по которым данные в квитанции могут оказаться неверными, зафиксированными на стороне компании:
- Сбой на сервере, который обрабатывает данные компании.
- Неразборчивые записи, сделанные потребителем воды.
- Невнимательность работника при вводе цифр в базу данных.
Ошибки также могут возникнуть по вине владельца квартиры:
- Неумышленная опечатка из-за плохого зрения или усталости, когда неправильно написано значение или ошибочно указана точка или запятая.
- Намеренное занижение показаний по воде с целью уменьшения регистрационной платы в следующем месяце.
Как исправить ошибку при завышенных показаниях
При обнаружении ошибки каждому гражданину стоит быть неравнодушным к своим правам и сразу принимать меры.
Один из самых эффективных способов, чтобы выявить и вовремя исправить неточности в квитанции — это дублирование показателей перед их передачей в Водоканал любым доступным способом. Вы можете записать их на бумаге и положить под проволочку пломбы (так они точно не потеряются) или сохранить исписанные данные в другом месте, например, на смартфоне или на компьютере в текстовом файле. Такие записи помогут избежать неприятностей.
Если вы заметили, что отправленная вами информация превышает фактические количества, вы можете действовать следующим образом:
Проверка показаний на счетчике
1. Сравнение с предыдущими показаниями
Первый более простейший метод проверки показаний заключается в их сравнении с предыдущими значениями счетчика. Если новые данные заметно отличаются от предыдущих показаний (например, на несколько порядков), значит, возможно, была допущена ошибка.
2. Проверка на соответствие потреблению
Второй метод — это сравнение показаний счетчика с фактическим расходом воды. Если показания счетчика значительно превышают ожидаемое потребление, это также может указывать на ошибку.
| Счетчик | Фактическое потребление (литры) | Показания счетчика | Потенциальная ошибка? |
|---|---|---|---|
| Счетчик 1 | 1000 | 5000 | Да |
| Счетчик 2 | 2000 | 2100 | Нет |
| Счетчик 3 | 1500 | 300 | Да |
Представленная таблица иллюстрирует данную процедуру проверки показаний счетчиков на соответствие расходу воды. Счетчики 1 и 3 показывают значительные расхождения с фактическим потреблением, что говорит о возможной ошибке в измерениях.
При проверке показаний на счетчике следует учитывать различные факторы, которые могут повлиять на точность измерений: не исправное состояние прибора, несоблюдение технического обслуживания, нарушение целостности уплотнительных материалов и пр. Если ошибка обнаружена, рекомендуется обратиться в службу водоснабжения для ее устранения.
Проверка состояния учетных отверстий счетчика
Для уверенности в точности показаний счетчика воды важно проверить состояние учетных отверстий. Вот несколько шагов, которые помогут вам выполнить эту проверку:
- Внимательно осмотрите учетные отверстия счетчика, убедитесь, что они не забиты и не закрыты. Если есть загрязнения, удалите их щеткой или тряпкой.
- Проверьте, есть ли неправильное сопротивление при вращении числовых барабанов. Вращение должно быть свободным и без препятствий.
- Удостоверьтесь, что учетные отверстия целые. Проверьте целостность всех частей механизмов.
- Проверьте наличие утечек вокруг учетных отверстий. Если наблюдаются признаки влаги или воды под счетчиком, следует обратиться к профессиональному сантехнику.
- Регулярно проверяйте показания счетчика по результатам проверки его учетных отверстий. Если есть разница между сообщенными показаниями и фактической эксплуатацией ресурсов, свяжитесь с вашим водоснабжающим предприятием для дальнейшей проверки.
Проверка состояния учетных отверстий счетчика является важной процедурой для поддержания точности и надежности его работы. Регулярные проверки позволят вовремя выявить и устранить возможные неисправности.
Что делать, если счетчик выдает неверные показания?
Определить наличие проблемы со счетчиком достаточно легко: он активно работает при отсутствии нагрузки или наоборот, с большой нагрузкой его диск вращается очень медленно.
Всё это может указывать на неисправность прибора, что требует его замены.
Чтобы поменять счетчик, необходимо выполнить следующие меры:
- Незамедлительно свяжитесь с вашим поставщиком электричества и сообщите о возникшей проблеме.
Если счетчик создаёт опасные ситуации (например, начал гудеть, искрить или дымить), немедленно отключите все электрические приборы в квартире.
- Затем необходимо самостоятельно посетить офис поставщика электроэнергии, взять бланк заявления на проверку счетчика и заполнить его. Специалисты компании должны приехать к вам как можно скорее, причем время их приезда они обязаны сообщить заранее.
- При визите представители компании осмотрят счетчик для проверки целостности пломб и других признаков внешнего вмешательства. Если никаких проблем не выявится, составляется акт о поломке счетчика и он будет демонтирован.
- Срок получения нового счетчика от поставщика может занять несколько дней. На протяжении этого времени плата за электроэнергию будет начисляться на основе нормативного тарифа.
- Если поломка произошла не по вашей вине, компания-поставщик электроэнергии обязана заменить его за собственный счет. Однако, если при проверке были обнаружены поврежденные пломбы или другие следы вмешательства в конструкцию устройства, исполнение установки придется оплачивать потребителю.
Кроме того, за повреждение пломб может быть наложен штраф, размер которого может достигать 20 000 рублей.
Как избежать штрафа за сорванную пломбу?
Следует подчеркнуть важность приборов учета. Теоретически современное законодательство не требует от потребителя выполнения передачи показаний счетчиков каждый месяц. Однако на практике с этим лучше не рисковать, так же как и относиться серьезно к целостности пломб на счетчиках.
Опрос
От редакции. Передачу показаний счетчиков лучше производить в установленный срок и проверять данные, чтобы удостовериться, что они правильные. В противном случае необходимо будет постоянно решать вопросы о перерасчете, что грозит увеличением расходов на оплату коммунальных услуг.
