В конечной части документа необходимо указать дату составления и поставить личную подпись. Жалобу рекомендуется оформлять либо разборчивым почерком, либо печатать на компьютере. Все сведения, содержащиеся в документе, должны быть правдивыми. За указание недостоверной информации может наступить административная ответственность, что важно учитывать при написании жалобы.
Куда жаловаться на газовую службу: правила составления и подачи жалобы на ГорГаз
Давайте признаем, что коммунальные службы не всегда выполняют свои обязательства на высоком уровне. В большинстве случаев сотрудники могут проявлять халатность и игнорировать жалобы и обращения граждан. К сожалению, к этой практике относится и работа ГорГаза.
Тем не менее, у каждого гражданина есть возможность воздействовать на эти организации. Главное — знать, куда именно можно обращаться в случае бездействия газовой службы, и как составить жалобу корректно и эффективно. В этой статье мы поделимся рекомендациями, как правильно действовать в случае разногласий с поставщиком газа и добиться выполнения его обязанностей на должном уровне.
Что такое жалоба в административном праве?
В юридическом смысле жалоба представляет собой обращение одного или нескольких граждан, направленное в административный орган с целью защиты или восстановления своих прав и законных интересов. Эта форма обращения является одной из разновидностей официальных писем в органы власти. Каждый гражданин Российской Федерации имеет право подать жалобу на любую организацию, в том числе и на газовую службу, такую как ГорГаз.
Определяемые на бумаге претензии могут носить как индивидуальный, так и коллективный характер. В зависимости от способа подачи, они делятся на устные и письменные. Письменные обращения, как правило, предпочтительнее, поскольку они обязывают официальные организации дать ответ на ваше заявление.
Право на подачу различных жалоб и претензий физических лиц закреплено в статье №33 Конституции Российской Федерации. Это право является неотъемлемым и не подлежит отнятию.
На какие услуги ГорГаза можно жаловаться?
Газовая служба, такая как ГорГаз, представляет собой мощную техническую организацию. Важно понимать, что эта организация не является государственной собственностью и действует в статусе монополиста в своей отрасли. Это обстоятельство следует учитывать при написании жалобы.
Хоть подача жалобы может способствовать разрешению конфликта, сменить поставщика услуг — это не всегда возможно, увы. Однако стоит отметить, что расторжение договора на поставку газа возможно, но в этом случае вам придется искать альтернативный источник топлива.
ГордГаз — это крупная структура, не имеющая конкуренции, что придает ей значительную власть в вопросах предоставления услуг и уполномочивает организацию изменять свои условия предоставления услуг с меньшими выгодами для потребителей.
Деятельность ГорГаза регулируется Постановлением №410 и приказом Министерства регионального развития Российской Федерации №239. Структура и штат газовой службы устанавливаются директором компании.
В настоящее время ГорГаз выполняет ряд ключевых функций:
- Организация ввода в эксплуатацию систем газоснабжения как многоквартирных, так и частных домов.
- Ремонт и обслуживание внутридомового газового оборудования, попадающего в состояние непригодности.
- Участие в модернизации и реконструкции газифицированных объектов.
- Транспортировка газового топлива.
- Проведение экспертиз газопроводов и связанного с ними оборудования.
- Осуществление технического надзора и обслуживания согласно заключенным с собственниками договорам и т.д.
При написании жалобы следует четко указать на ту услугу, которой вы остались недовольны, поскольку конкретизация вопроса помогает быстрее решить проблему. Важно отметить, что сложность работы газового хозяйства порой затрудняет потребителям формулирование жалоб и получение необходимой помощи от государственных органов в случае возникновения затруднений.
Оформление претензии в случае задолженности
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №549 (пункт 45), газовые службы имеют право приостановить поставку газа в случае, если собственник жилья не оплачивает услуги ЖКХ свыше двух месяцев.
При этом в статье №117 Правил предоставления коммунальных услуг предусмотрено, что может осуществляться ограничение поставок газа, но не полное отключение. Должник должен быть уведомлен о planируемом отключении газа дважды: за 40 и за 20 дней до предполагаемого отключения.
Если ситуация дошла до отключения газа, настоятельно рекомендуется попытаться решить вопрос на месте и быстро погасить задолженность.
В случае полного отключения газа из-за одной-двух пропусков платежей, домовладельцы имеют полное право направить жалобу в ГорГаз. Такой документ может быть составлен в свободной форме. Важно указать, что были нарушены положения Постановлений Правительства №354 и №549, а также ознакомиться с условиями договора, касающегося поставки газа.
В вашем обращении обязательно должны быть указаны условия отключения газа и правила оповещения о нем. Например, газ нельзя отключать, если это приведет к невозможности проживания в жилом помещении. Если условия договора нарушаются, это надо ясно обозначить в вашей жалобе.
Прекращение и восстановление подачи газа должны фиксироваться специальными актами, составляемыми в двух экземплярах — один из которых остается у потребителя услуг. При подаче жалобы на ГорГаз, желательно приложить этот акт к заявлению и указать его реквизиты в документе.
Образец жалобы на газовщика
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на газовщика
Я, Иванов Иван Иванович (укажите свою фамилию, имя и отчество — последняя часть обязательна, если она имеется), 25 января 2018 года (обязательно укажите точную дату обращения) обратился (укажите наименование и адрес организации или физического лица) из-за необходимости в помощи (услуги, консультация и т.п.) со стороны газовщика.
Однако газовщик Карпов И.В. (укажите ФИО газовщика) исполнил свои обязанности с нарушениями (обозначьте конкретные действия или бездействия в отношении вас) и, в частности, (перечислите детали ситуации, включая доказательства):
- отказал в оказании услуги по следующей причине (подробно опишите ситуацию и обстоятельства отказа);
- оказал услугу ненадлежащего качества;
- услуга была оказана с значительной задержкой;
- предоставил некорректную информацию;
- не стал рассматривать мой вопрос;
- возложил на меня чрезмерные расходы;
- отнесся ко мне грубо и неуважительно.
На основании вышеизложенного прошу (уточните свои требования):
- принять меры в отношении газовщика (укажите фамилию, имя и отчество газовщика),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на газовщика
Общая информация по жалобе на газовщика
Жалоба является официальным документом, который создает определенные правовые последствия. При составлении жалобы следует соблюдать ряд правил делового общения и переписки:
- требования должны быть сформулированы грамотно и без ошибок;
- недопустимо использование ненормативной лексики, жаргонных выражений или оскорбительных фраз;
- максимально точно и лаконично изложите суть проблемы;
- избегайте слов и выражений с двойным смыслом;
- все данные должны быть правдивыми (включая даты, цифры, номера, адреса и т. д.).
Обратите особое внимание на грамотность речи, соблюдение правил синтаксиса и пунктуации. Грамотная и понятная речь — одно из важнейших условий успешной деловой переписки.
Куда жаловаться
Жаловаться на газовую службу можно в один из трех органов, как вы предпочтете: Роспотребнадзор, государственную жилищную инспекцию или прокуратуру. Первое ведомство отвечает за соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей, второе — за контроль над услугами ЖКХ, и третье — за соблюдение законности во всех сферах правоотношений. Выбор органа для подачи жалобы остается за самим гражданином, и эффект от обращения будет примерно одинаковым.
Мы рекомендуем обращаться именно в прокуратуру, поскольку этот орган обладает большими полномочиями. В ходе своей проверочной работы прокуроры могут обнаружить признаки уголовного правонарушения и передать дело в руки сотрудников правоохранительных органов.
Рассказываем, как составить жалобу на пальцах
В шапке жалобы необходимо указать, кому и от кого она направляется. Для этого в правом верхнем углу листа бумаги указываем название ведомства, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес управления в вашем регионе. Далее следует указать ФИО гражданина-заявителя, серию и номер паспорта, а также место его прописки. В качестве контактных данных можно оставить номер мобильного телефона или e-mail.
В основном тексте документа нужно разъяснить суть проблемы, утверждая, что вы проживаете по адресу, где жильцы сталкиваются с проблемами, связанными с газоснабжением. Подробно опишите характер этих проблем и объясните сложившуюся ситуацию. Если ранее вы уже обращались в газовую службу без получения ответа или с отказом, также уточните этот факт. Все документы, на которые вы ссылаетесь в тексте, следует прикрепить к жалобе в качестве приложений. Чем больше вводных данных вы предоставите должностному лицу, тем более качественно и быстро оно сможет решить вашу проблему.
Затем переходите к просьбе к представителю государственного органа, убедительно прося принять вашу жалобу к производству, провести проверку против региональной газовой службы, привлечь её сотрудников к ответственности и обязательно исправить любые отмеченные недостатки. В завершении обязательно укажите дату составления документа и поставьте свою подпись с расшифровкой (фамилия и инициалы).
Примерный образец
Порядок составления и подачи обращения
Жалоба выражает просьбу гражданина о том, что он или другие лица нуждаются в защите нарушенных прав, свобод или законных интересов. Обращения в указанные государственные органы могут быть составлены в произвольной форме, поскольку четкой типовой формы не существует. Жалоба должна соответствовать общим правилам деловой переписки: в ней лаконично и точно излагаются обстоятельства дела и указываются лица, которых необходимо привлечь к ответственности. Если известны адреса как частных, так и юридических лиц, их тоже следует указать в жалобе. Все сведения в вашем обращении должны быть правдивыми, так как перечисленные органы следят за соблюдением действующего российского законодательства. При желании пожаловаться на деятельность Мособлгаза необходимо указать незаконные действия конкретных ответственных лиц. Письменное обращение может быть подано как напрямую, так и отправлено почтой и обязательно подлежит регистрации.
Срок, в течение которого государственные органы обязаны ответить на обращение гражданина, установлен Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 календарных дней. Если требуется запросить дополнительные данные, данный срок может быть продлен на 60 дней. В условиях современных интернет-технологий вопрос о том, куда подать жалобу на Мособлгаз онлайн, решается довольно просто. Для этого достаточно посетить сайт соответствующего государственного учреждения и оставить там свою жалобу, кратко указав суть вашего вопроса. Ваше обращение будет принято к рассмотрению только в том случае, если оно будет содержать точный адрес и ФИО отправителя.
Почему выгоднее обращаться в надзорные органы через нашу компанию
Если у вас нет достаточных знаний в области юриспруденции и специфики оформления документов на уровне, приемлемом для юристов крупных корпоративных структур, существует вероятность неверного и неточного заполнения. Это создает формальные предпосылки для чиновников, чтобы просто отправить вам отписку, оттянуть согласование или даже отклонить ваше заявление.
- Наша компания берет на себя все процессы подготовки документов,
- оформления их в соответствии с требованиями,
- и контроля за прохождением вашей заявки по инстанциям.
Мы помогаем клиентам в оформлении обращений не только непосредственно к Мособлгазу, но и в такие инстанции, как:
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС),
- Ростехнадзор,
- прокуратура.
Также мы предоставляем услуги по ведению переговоров с представителями Мособлгаза по различным вопросам и отстаиваем права наших клиентов в суде.
Обладая значительным опытом работы в газовой отрасли и глубоким пониманием всех технических, юридических и бюрократических аспектов, мы обеспечиваем быстрое решение всех вопросов и оперативное получение необходимых согласований.
Обратившись к нам, вы избавитесь от длительных нервных недоразумений, которые неизбежно возникают при взаимодействии с чиновниками.
